Voorwoord

Door de coronacrisis en perioden met extreme warmte was 2020 een uitzonderlijk jaar – zeker nu deze samenvielen en elkaar versterkten. Desondanks hebben we de operatie goed draaiende gehouden. We toonden onze wendbaarheid als organisatie.

Lees meer ›Voorwoord

Profiel

Vitens levert drinkwater aan 5,8 miljoen klanten in de provincies Flevoland, Friesland, Gelderland, Utrecht en Overijssel en enkele gemeenten in Drenthe en Noord-Holland. Het levert drinkwater dat betrouwbaar en beschikbaar is. Voor nu en later.

Lees meer ›Profiel

De wereld om ons heen

Droogte en een toenemende watervraag zorgen voor dringende vraagstukken op het gebied van vergunningen voor en de inpassing van drinkwaterwinning.

Lees meer ›De wereld om ons heen

Onze strategie

Onze kerntaak en de vraagstukken in de wereld om ons heen vormen de basis voor onze strategie. 2020 was het laatste jaar van onze strategie voor 2018-2020: Samen in beweging voor mens en leefomgeving.

Lees meer ›Onze strategie

Ons waardecreatiemodel

Met N.b. wordt in bovenstaande tabel aangegeven dat het vergelijkende cijfer voor 2019 niet is vastgesteld.

Lees meer ›Ons waardecreatiemodel

Doelen en resultaten

Klanten kiezen niet voor een drinkwaterleverancier. Daarom voelen we ons er extra verantwoordelijk voor dat zij kunnen rekenen op betrouwbaar en betaalbaar water. Nu én later.

Lees meer ›Doelen en resultaten

Leveringszekerheid tijdens piekmomenten

Vitens wil dat klanten 24/7 kunnen vertrouwen op levering van hun drinkwater. Ook tijdens piekmomenten bij droogte en hitte.

Lees meer ›Leveringszekerheid tijdens piekmomenten

Ontwikkeling naar een digitaal waterbedrijf

Vitens wil met digitalisering en meer datagestuurde processen bijdragen aan betere kwaliteit en leveringszekerheid van drinkwater, en aan gemak in de dienstverlening.

Lees meer ›Ontwikkeling naar een digitaal waterbedrijf

Aandacht voor kwetsbare klanten

Vitens heeft speciale aandacht voor kwetsbare klanten. We voelen de verplichting om water ook voor deze groep betaalbaar te houden. Daarnaast stellen we onze facturen en brieven op in begrijpelijke taal.

Lees meer ›Aandacht voor kwetsbare klanten

Doelen en resultaten

Kraanwater is een natuurproduct. Hoe schoner onze omgeving, hoe minder wij het water hoeven te zuiveren. En hoe minder water wij hoeven op te pompen, des te kleiner de impact op onze omgeving.

Lees meer ›Doelen en resultaten
Toon meer resultaten