Connectiviteitsmatrix

Oorsprong van onze strategische richting				Hoe realiseren we de strategie?			Voor wie en hoe is dit uiteindelijk belangrijk?
Nr.	Materiële thema's	Strategische agenda	Risico benoemd in de risico-inventarisatie	Value drivers	Operationele KPI's	Target	Beoogde impact	SDG	Stakeholdergroepen	Resultaat
1	Bescherming grondwaterbronnen	Voldoende beschikbare schone bronnen	Beschikbaarheid productiecapaciteit en (schone) bronnen	We beschermen onze waterbronnen en vergroten ons inzicht in de ontwikkeling van de kwaliteit van ons grondwater.	Voldoende beschikbare schone bronnen	N.v.t.	Nederlanders kunnen rekenen op betrouwbaar en betaalbaar drinkwater, nu en in de toekomst.	SDG 6 6.3 Waterkwaliteit verbeteren door verontreiniging te beperken, onbewerkt afvalwater te halveren en recyclage verhoogd. 6.5 Het geïntegreerde beheer van de waterhulpbronnen implementeren op alle niveaus, ook via gerichte grensoverschrijdende samenwerking. 6.6 Bescherming en herstellen van op water gebaseerde ecosystemen. SDG 12 12.2 Duurzaam beheer en efficiënt gebruik van natuurlijke hulpbronnen realiseren.	Klanten, (lokale) overheden, agrarische sector, andere belanghebbenden in ruimtelijke ordening	24%
2	Kwaliteit van drinkwater	24/7 betrouwbaar en betaalbaar drinkwater		We passen de juiste zuiverings- en onderzoeksmethoden toe.	Waterkwaliteitsindex (WKI)	≤ 0,020	Vitensklanten kunnen blind vertrouwen op drinkwater van hoge kwaliteit.	SDG 6 6.1 Universele en gelijke toegang tot veilig en betaalbaar drinkwater voor iedereen. 6.3 De waterkwaliteit verbeteren door verontreiniging te beperken, de lozing van gevaarlijke chemicaliën en materialen een halt toe te roepen en de uitstoot ervan tot een minimum te beperken waarbij ook het aandeel van onbehandeld afvalwater wordt gehalveerd en recyclage en veilige hergebruik wereldwijd aanzienlijk worden verhoogd.	Klanten	0,0196
3	Leveringszekerheid van drinkwater	24/7 betrouwbaar en betaalbaar drinkwater	Beschikbaarheid productiecapaciteit en (schone) bronnen	We investeren in onderhoud, vervanging en bescherming van productiebedrijven en leidingnet.	Ondermaatse Leveringsminuten (OLM)	≤ 14 minuten	Klanten kunnen rekenen op continue levering van drinkwater.	SDG 6 6.1 Universele en gelijke toegang tot veilig en betaalbaar drinkwater voor iedereen.	Klanten	20:04
4	Grondwater en waterschaarste	Voldoende beschikbare schone bronnen	Beschikbaarheid productiecapaciteit en (schone) bronnen	We anticiperen op een groei of daling van de watervraag op korte en lange termijn en passen onze operatie, strategie en onze (strategische) reserves hierop aan.	Aantal clusters met negatief 'Operationeel verschil' Aantal clusters met onvoldoende 'Niet operationele reserves'	≤ 5 clusters ≤ 5 clusters	Nederland kan Vitens vertrouwen dat wij ons inzetten voor een goede balans tussen enerzijds een stijgende watervraag en anderszijds de beschikbaarheid van voldoende bronnen en de impact van waterwinning (b.v. ruimtebeslag, verdroging).	SDG 6 6.4 In aanzienlijke mate de efficiëntie van het watergebruik verhogen in alle sectoren en het duurzaam winnen en verschaffen van zoetwater garanderen om een antwoord te bieden op de waterschaarste en om het aantal mensen dat af te rekenen heeft met waterschaarste, aanzienlijk te verminderen. SDG 12 12.2 Duurzaam beheer en efficiënt gebruik van natuurlijke hulpbronnen realiseren. SDG 13 13.2 Maatregelen inzake klimaatverandering integreren in nationale beleidslijnen, strategieën en planning.	Maatschappij, klanten	8 clusters met negatief 'Operationeel verschil' 7 clusters met onvoldoende 'Niet operationele reserves'
5	Klantgerichte dienstverlening	Meer gemak voor de klant		We investeren in diensten en communicatie die de waterzaken van onze klanten duidelijker en eenvoudiger maken.	Service Tevredenheidsindex (STI)	8,0	Vitens-klanten worden snel en goed geholpen en hebben een hoge waardering voor de dienstverlening van Vitens.		Klanten	8,3
6	Duurzame energie	Voldoende beschikbare schone bronnen	Beschikbaarheid productiecapaciteit en (schone) bronnen	We investeren in het verduurzamen van ons energieverbruik.	Duurzaam opgewekte energie	Duurzaam opgewekte energie: 9 GWh	Vitens reduceert zichtbaar haar voetafdruk.	SDG 9 9.4 De infrastructuur moderniseren en industrieën aanpassen om hen duurzaam te maken, waarbij de focus ligt op een grotere doeltreffendheid bij het gebruik van hulpbronnen en van schonere en milieuvriendelijke technologieën en industriële processen, waarbij alle landen de nodige actie ondernemen volgens hun eigen respectieve mogelijkheden.	Maatschappij	Duurzaam opgewekte energie: 4,7 GWh
7	Financiële gezondheid	24/7 betrouwbaar en betaalbaar drinkwater		We hanteren een financieel beleid met continuïteit als uitgangspunt.	Solvabiliteit	≥ 30%	Vitens is een financiëel gezond bedrijf met een goede balans tussen de prijs van drinkwater, de solvabiliteit en het rendement voor aandeelhouders.	SDG 9 9.1 Ontwikkelen van kwalitatieve, betrouwbare, duurzame en veerkrachtige infrastructuur, met inbegrip van regionale en grensoverschrijdende infrastructuur, ter ondersteuning van de economische ontwikkeling en het menselijk welzijn, met klemtoon op een betaalbare en billijke toegang voor iedereen.	Aandeelhouders, klanten	29,2%

* Target 2019 Voldoende beschikbare schone bronnen: De huidige KPI is in de loop van 2019 ontwikkeld en hiervoor heeft geen nulmeting plaatsgevonden, waardoor geen onderbouwde doelstelling opgenomen kan worden. Daarnaast wordt in 2020 een nieuwe KPI gerapporteerd die meer inzicht geeft in de ontwikkeling van de bron, waardoor ook sneller en beter maatregelen kunnen worden getroffen om de bronnen beter te beschermen.

** Duurzame energie: Het energie- en emissiebeleid is momenteel in ontwikkeling en wordt in 2020 vastgesteld. Hierin worden afspraken gemaakt over de wijze van rapportering, sturing en het referentiejaar. In het jaarverslag over 2020 zal gerapporteerd worden middels een KPI.