Voorwoord van de Bestuursvoorzitter
Mijn drinkwaterbelofte
Een jaar geleden begon ik als voorzitter van de Raad van Bestuur (CEO) van Vitens. Tijdens mijn inwerkperiode maakte ik kennis met vele aspecten van ons prachtige vak. Ik bezocht productielocaties, liep mee met veel collega’s van de buitendienst en de klantenservice, en sprak met klanten en bestuurders. Deze ervaringen gaven mij een goed beeld van Vitens en de drinkwatersector. Daarnaast maakten deze bezoeken mij bewust van de enorme waarde van ons werk. Drinkwater is essentieel voor gezondheid, welvaart en welzijn van iedereen, en ik ben er trots op daar een bijdrage aan te mogen leveren.
Weerbaar
Het afgelopen jaar bracht ons verschillende uitdagingen. Zo had Vitens zich voorbereid op een droge zomer met hoog verbruik (piekverbruik). Het werd een nat voorjaar en een milde zomer. Na drie grote en impactvolle kookadviezen in het voorjaar, moesten we vervolgens in het najaar een kookadvies afgeven voor meer dan 70.000 aansluitingen in Apeldoorn. Een ongekende situatie met grote impact. Ik trek me dat zeer aan, net als mijn collega’s. We hebben er in de operatie alles aan gedaan om de gevolgen voor bewoners zo klein mogelijk te houden. Als organisatie lieten we zien weerbaar te zijn in de dagelijkse operatie, het maken en leveren van drinkwater. Het maakt me trots om te zien hoe alle teams in zulke situaties samenwerken en oplossingen bieden. In tevredenheidsonderzoeken zien we terug dat dit ook door onze klanten wordt gewaardeerd.
Met dit eerste jaar achter de rug wil ik vijf beloften doen. Beloften aan u als klant, waterpartner, andere belanghebbende en collega. Deze beloften wil ik samen met mijn nieuwe collega-bestuurder Daniëlle van Rieven gaan inlossen. Zij is in februari 2025 gestart als CFO. Wij zullen ons de komende jaren samen met collega’s inzetten om:
1. Onze klanten nog meer te waarderen. Een goede klant is in mijn ogen niet alleen iemand die de rekening betaalt, maar ook iemand die het belang van drinkwater begrijpt en er bewust mee omgaat.
2. Een aantrekkelijke werkgever te zijn en blijven voor voldoende vakmensen. Dagelijks werken er ruim 1.800 mensen aan uw drinkwater. Zonder al deze Vitensers heeft drinkwater geen waarde. Het aflopen jaar heb ik gezien hoe hard zij werken. Dat geeft mij vertrouwen, maar maakt mij er ook bewust van dat we niet zonder al deze professionals kunnen. En voor alle uitdagingen die we hebben zijn zij onmisbaar. We moeten nu én in de toekomst voldoende bevlogen vakmensen in huis hebben om al onze beloftes waar te maken.
3. Drinkwater van hoge kwaliteit voor een eerlijke prijs te leveren. Dit is onze kerntaak en de belangrijkste belofte. En het is dan ook misschien wel de gemakkelijkste belofte die ik moet doen, maar de moeilijkste belofte die ik kan doen. Deze belofte vraagt dagelijks een enorme inzet van onze ruim 1.800 collega’s, samen met én voor onze waterpartners, andere belanghebbenden en klanten. En toch doe ik u deze belofte met vertrouwen.
4. Samen meer drinkwater te besparen. Water is schaars en kostbaar. Samen met onze klanten willen we meer besparen door het bewust gebruik van drinkwater.
5. Een productieve en ontwikkelingsgerichte organisatie te zijn. We blijven werken aan verbeteringen om efficiënt, effectief en veerkrachtig te opereren. Dat doen we onder andere door ons slim te organiseren. Maar ook door samen te werken met onze waterpartners. Provincies, waterschappen en gemeenten spelen een cruciale rol om drinkwater te kunnen blijven leveren. Dat geldt ook voor de samenwerking met andere drinkwaterbedrijven. Samen kunnen we de uitdagingen van vandaag en morgen aan.
Het afgelopen jaar heeft mij laten zien hoe essentieel onze taak is in de samenleving. Niet voor niets doe ik u vijf beloften. Drinkwater lijkt vanzelfsprekend, maar achter de kraan schuilt een wereld van samenwerking, vakkennis en toewijding. Dat maakt ons werk niet alleen uitdagend, maar ook betekenisvol.
De toekomst brengt grote uitdagingen, maar ook kansen om nog veerkrachtiger in de bedrijfsvoering te worden. Samen met onze collega’s, klanten en partners bouwen we aan Vitens dat klaar is voor de generaties na ons.
Dank voor uw vertrouwen in Vitens. Dat vertrouwen is onze grootste drijfveer om elke dag opnieuw het verschil te maken. Want drinkwater is onmisbaar, en daar werken we met hart en ziel aan. Vandaag en morgen.
Blijf vooral genieten van ons mooie product: drinkwater.
Tjeerd Roozendaal
CEO Vitens
